近期，從中國企業聯合會、中國企業家協會傳來好消息，合肥供水集團“清·親”企業文化建設案例榮獲“2020-2021年度全國企業文化優秀成果一等獎”。

企業文化是企業高質量發展的動力源泉，是企業生存之本、發展之基、活力之源。近年來，合肥供水集團立足于制供水行業特性和民生服務企業定位，逐漸形成了具有合肥供水特色的“清·親”文化體系。通過深入推進文化建設與企業發展雙向融合，不斷提高服務水平，切實增強了人民群眾獲得感、幸福感、安全感，滿足人民對美好生活的向往。

合肥供水集團有限公司

“清·親”企業文化建設案例

一、引言

企業文化是企業高質量發展的動力源泉，是企業生存之本、發展之基、活力之源。近年來，隨著合肥城市快速發展和城市品位升級，供水服務區域與人口激增，對城市供水服務保障需求提出越來越高的要求。合肥供水集團通過打造“清·親”文化，深入推進文化建設與企業發展雙向融合，不斷提高服務水平，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，滿足人民對美好生活的向往。

二、企業概況

合肥供水集團始建于1954年，是一家具有68年歷史的國有大型企業。目前，集團資產總額132億元，凈資產85億元，員工2020人。下轄10個制水廠，8個供水分公司，日供水能力251萬立方米，管網長度10225公里，用戶269萬戶，服務人口717萬人，服務面積883平方公里，為省內規模最大的供水企業。

三、“清·親”文化綜述

（一）“清·親”文化形成及發展歷程

天以一生水。水清，質也；人親，善也。“清·親”企業文化伴隨集團68年發展歷史不斷升華而來。1954年建廠之際，水廠從無到有，企業文化開始孕育；1979年適逢改革開放，集團茁壯成長，企業文化進入探索期；2010年，集團大膽變革銳意進取，文化體系初見雛形；2017年，黨的十九大提出高質量發展，合肥供水集團立足于制供水行業特性和民生服務企業定位，逐漸形成了具有合肥供水特色的“清·親”文化體系?！扒濉痹⒁夂诵漠a品自來水“水清”質優，員工“清澈”陽光，企業“清廉”有為；“親”寓意供水服務與用戶“親近”、與員工“親密”、與社會“親和”。

（二）“清·親”文化體系構成

圍繞“水清人親”核心價值觀，集團以“水”為脈，以“清”為要，以“人”為本，以“親”為基，建立了包括企業使命、企業愿景、核心價值觀、企業精神、服務宗旨、服務要訣在內的企業文化體系。

企業使命：為理想奮斗、讓用戶順心、讓員工安心、讓社會放心

企業愿景：打造清澈陽光的工作氛圍 成為受人尊敬的標桿水務企業

核心價值觀：水清人親

企業精神：敬業 奉獻 合作 創新

服務宗旨：優質 穩定 高效

服務要訣：態度好 速度快 技能高

（三）“清·親”文化子品牌

問渠那得清如許，為有源頭活水來。集團將“清·親”文化與卓越績效管理模式有機融合，不斷融入集團理念、制度、行為和實物中，并將文化建設成果轉化為服務民生的源源動力，衍生打造出楊維淼·志愿服務隊、連心橋·供水熱線、雷鋒精神·聽漏隊3個家喻戶曉的服務子品牌，讓保障更有利、服務更高效。

四、以“清·親”文化之力助推城市供水事業高質量發展

洗滌群穢，平準高下，善治也。合肥供水集團始終堅持以人民為中心，秉承公用屬性，彰顯為民底色，通過不斷強化“清·親”文化建設，高質量服務城市發展，滿足人民對美好生活的新期待。

（一）聚焦“水清”，持續提升城市高品質供水

保障能力穩健提升。集團立足源頭，原水均取自大別山優質水庫群，快速推進供水基礎設施建設，磨墩泵站通水運行、八水廠一期并網投產、龍河口引水工程開工建設……全市日供水能力提升至251萬立方米。通過“四水入肥”逐步構建“兩湖、三庫、四渠”水源格局，水源渠道更優化，水廠布局更合理，形成供水安全保障體系。

水質提標安全優質。集團擁有華東地區最大，安徽省唯一的全恒溫“國家城市供水水質監測站”，通過計量認證22類235個項目，生活飲用水檢測項目實現100%覆蓋。在省內首次實行水質三級管控，遠高于國家標準。全市509臺水質在線儀表、127個管網水質監測點實現24小時監測，“從源頭到龍頭”的全過程管控讓用戶用上放心水、優質水、幸福水。

城鄉居民同飲優質水。密切關注城鄉居民飲用水安全，先后接管35座鄉鎮水廠，改造供水管道514千米，覆蓋2600平方公里鄉鎮區域，向45萬戶鄉鎮居民輸送優質自來水，141萬村民共享城鄉供水一體化的幸福碩果。

（二）聚焦“人親”，以高質量服務創造高品質生活

線上線下提質增效。建成供水調度指揮系統，實現對原水、制水、供水系統24小時不間斷監控。全面開展“六級計量、三級分區”漏損控制，漏損率持續降低。推行業務報建“一站式”，一個窗口受理、一個部門對外。實行區域網格化管理，建成9個營業網點，窗口服務朝八晚五，全年無休。推出“互聯網+供水服務”，將25項服務從線下搬到線上。

24小時服務不間斷。“連心橋”熱線全天候服務，鈴響三聲必有應答；打造“半小時服務圈”，搶修人員24小時待命，接警后30分鐘內趕赴現場，有呼必應、有險必除?！扒濉びH”志愿服務隊常態化開展便民服務累計達20000余人次。在疫情防控、防汛保供等每個關鍵時刻，志愿者們無畏艱險、挺身而出。2022年，集團集賢路道口志愿服務臨時黨支部榮獲“合肥市先進黨組織”稱號，是合肥市唯一獲此殊榮的臨時黨組織。

持續優化營商環境。自2021年開始，3年內將完成221個未移交居民小區二次供水泵房等供水設施改造，切實提高老舊小區居民的“幸福指數”。統建統管用戶最多跑一次，一體化施工提品提質，持續深化六零、五減、四準、三優、兩多、一滿意的營商環境改革，打造供水“金字招牌”。二次供水錯峰技術普及推廣，相當于新建日產10萬立方米的水廠，二次供水標準化泵房成為“合肥模式”。

（三）聚焦“清·親”，高品質文化助力企業高質量發展

激發“清·親”文化源頭活水。集團堅持以人為本，倡導科學人才觀，編制崗位說明書，實行全面崗位評價。建立和完善薪酬管理體系，做到人盡其才、人崗匹配、崗變薪變。加強中層管理人員及關鍵崗位員工輪崗交流及掛職鍛煉。創新開展中層、科職管理人員公開競聘，拓寬青年人才晉升渠道，為企業健康可持續發展提供人才支撐。

深入踐行“讓員工安心”使命。每年召開青年員工、管理技術人員、退休職工座談會，幫助新進員工培育企業價值觀，充分聽取管理技術人員心聲，廣泛征求退休職工意見建議，繪就企業高質量發展同心圓。嚴格落實職代會和職工代表提案制度，廣泛開展職工合理化建議活動，為企業發展建言獻策，為職工辦實事解難題，形成員工與企業之間共生共榮、共建共享的良好氛圍。

不斷滿足員工精神文化需求。始終把群眾性文體活動作為“清·親”文化建設重要組成部分?！俺礁杞o黨聽”供水青年好聲音比賽、“心有墨香·書傳供水”讀書分享會、“感動供水”短視頻拍攝以及籃球、乒乓球、拔河等文體活動定期開展。創建技能大師工作室，推動崗位內訓轉化，合水論壇每月1次，“師帶徒”活動普及開展，清澈陽光、永爭第一的工作氛圍濃厚。

五、結語

“清·親”文化催生戰斗力、煥發新活力、助推發展力，實現經濟效益、社會效益雙提升，廣受贊譽。

（一）量質齊升。近年來，企業總資產由63億元增長至132億元，凈資產由57億元增長至85億元，資產結構優良。日供水能力由180萬立方米增長至251萬立方米，供水管網由5710公里增長至10225公里，用戶數由150萬戶增長至269萬戶。出廠水、管網水達標率100%，遠超國家標準。

（二）對標爭先。2021年，集團出廠水濁度0.06NTU（國家標準1.0NTU）、人均服務戶數1341戶、人均供應量34.36萬m3、產銷差率12.33%、漏損率9.28%、水表出戶率95.7%、二次供水泵房接管率94.05%，相關指標均處于長三角領先水平。在全國率先開啟水表出戶和接管二次供水泵房，出戶率和接管率在長三角城市中排名第一。

（三）追求卓越。集團蟬聯5屆全國文明單位、2屆全國“安康杯”競賽優勝單位，先后榮獲全國模范勞動關系和諧企業、全國企業文化優秀成果一等獎、全國供水行業唯一“五星級”倉庫、安徽省放心消費示范單位、安徽省最佳服務示范窗口企業及安徽服務業百強企業等，“水清人親”黨建工作法入選“2022年度全國企業黨建創新優秀案例”，涌現出全國“工人先鋒號”等標桿班組，全國向上向善好青年、安徽省勞動模范張楊等優秀員工。